23 de diciembre (Urgente.bo).- El fin de semana, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que la aerolínea estatal Boliviana de Aviación (BoA) enfrenta actualmente 27 procesos, de los cuales 13 están relacionados con el incumplimiento de estándares de calidad, puntualidad y cancelaciones.
Gabriel Castillo, jefe de Servicios de la ATT, detalló a Urgente.bo los procesos abiertos contra BoA y las posibles consecuencias si la aerolínea no cumple con las sanciones impuestas.
De los 27 procesos, 13 están relacionados con el incumplimiento de los estándares de calidad, específicamente en lo que respecta a la puntualidad y las cancelaciones. “Hemos evidenciado 13 casos en los cuales se han incumplido los factores de puntualidad, lo que ha dado lugar a la apertura de estos procesos”, destacó Castillo.
Los otros procesos se refieren a diferentes infracciones
Información falsa: Tres procesos están relacionados con la falta de claridad en la información brindada a los usuarios sobre demoras y salidas de vuelos.
Falta de personal disponible: Tres procesos fueron abiertos por la ausencia de personal de BoA en los puntos de atención durante situaciones de conflicto o caos en los aeropuertos. Esto incluye la falta de personal en la oficina de reclamaciones al Sistema de Reclamaciones y Consultas (Odeco), encargada de recibir y atender las quejas de los usuarios.
No aplicar procedimientos de atención de reclamos: Tres procesos se refieren a la falta de aplicación de los procedimientos para atender las reclamaciones de los pasajeros, lo que viola los derechos de los usuarios según las normativas establecidas.
Falta de información sobre las condiciones de servicio: Otros tres procesos se derivan de la falta de información sobre modificaciones en los itinerarios de los vuelos.
Incumplimiento de actos administrativos: Un proceso se refiere al incumplimiento total, parcial u obstaculización de los actos administrativos emitidos por la autoridad competente, especialmente en cuanto a la obligación de proporcionar información clara, confiable y oportuna a los usuarios.
Cobro de tarifas no autorizadas: Finalmente, BoA enfrenta un proceso por el cobro de tarifas superiores a las aprobadas por la autoridad reguladora.
Montos de las sanciones
Estas 27 infracciones representan sanciones que ascienden a un total de Bs 1.472.416. Además, Castillo señaló que, en lo que va de 2024, BoA ha registrado 580 cancelaciones y 2.030 vuelos demorados, lo que ha afectado a un total de 388.182 pasajeros.
Consecuencias por no cumplir con las sanciones
En caso de que BoA no cumpla con las sanciones impuestas, el director de Servicios de la ATT advirtió que la aerolínea podría enfrentarse a sanciones adicionales. Según Castillo, BoA contaba con un plazo para presentar una apelación a las sanciones, pero no presentó ninguna dentro del tiempo establecido.
“Si BoA no cumple con la multa impuesta, estaría incurriendo en una nueva infracción, que es el incumplimiento de las resoluciones emitidas por la autoridad regulatoria. Esto podría resultar en una sanción más grave, además de la multa inicial”, agregó Castillo.
Como la principal aerolínea del país, BoA afecta directamente a la población boliviana, dado que es la única empresa que opera en todas las rutas comerciales y domina el mercado con el 86% de participación. Además, existen otras dos aerolíneas menores, Ecojet, con el 12%, y Tamep, con el 2% de participación en el mercado aéreo nacional.
En cuanto a la situación financiera de BoA, el gerente de la empresa estatal, Ronald Casso, informó recientemente a El Deber que la aerolínea enfrenta una deuda de 38 millones de dólares, aunque aseguró que tiene suficiente liquidez para hacer frente a sus obligaciones.
