24 de diciembre (Urgente.bo).- La Asociación Boliviana de Agencias de Turismo Receptivo (Abatur) informó que las quejas de pasajeros relacionadas con problemas operativos de la estatal Boliviana de Aviación (BoA) se incrementaron hasta un 80% en esta gestión, en comparación con 2023.
“Es bastante molesto para los clientes. Las quejas aumentaron este 2024 respecto al año anterior, alcanzando hasta un 80%. Esto representa un problema serio, no solo para los turistas extranjeros, sino también para los bolivianos”, declaró Jaqueline Riveros, vocal de Abatur.
BoA enfrenta múltiples críticas por el servicio que presta, incluyendo retrasos en vuelos, pérdida de equipaje y cancelaciones. Estos inconvenientes afectan tanto a los pasajeros como a las agencias de turismo, hoteles y otros sectores vinculados al turismo.
“Hemos tenido bastantes problemas a nivel turístico. Por ejemplo, los extranjeros que vienen con un itinerario establecido no logran cumplirlo por problemas d BoA, lo que genera perjuicios para todos los involucrados. Nosotros, como agencias, debemos responder devolviendo el dinero, algo que se complica porque las aerolíneas suelen reembolsar en plazos de tres a seis meses”, lamentó Riveros.
Casos de pasajeros perjudicados
Abatur reporta que recibe quejas diarias de pasajeros afectados por el servicio de BoA. Un caso recurrente involucra a turistas argentinos que viajan a Miami (Estados Unidos) con escala en Santa Cruz.
“Estos pasajeros denuncian retrasos de hasta 10 horas. No solo eso, sino que en algunos casos los mantienen retenidos dentro del avión, lo cual es inaceptable. Si deben esperar, debería ser en la sala de preembarque, no dentro de la aeronave”, señaló Rovero.
Ante esto, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó este fin de semana que este año inició 34 procesos contra BoA por demoras y cancelaciones de vuelos. En los últimos cuatro años, la estatal acumuló 14 procesos sancionatorios con multas que suman Bs 656.925.
